Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik – Eoka AB (559587-0162)
1. Fortrydelsesret ved fjernsalg
Som kunde har du i henhold til Forbrugeraftaleloven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget varen. For at fortrydelsesretten skal gælde, skal følgende betingelser være opfyldt:
- Du giver os skriftlig besked (e-mail: grillahemma@eoka.se), inden du returnerer varen.
- Varen er uåbnet, ubrugt og i originalemballagen. For produkter med hygiejne- eller sundhedsforsegling (f.eks. forseglede hygiejneartikler, personlig pleje og sundhedsrelaterede produkter) gælder: produkter, hvor forseglingen er brudt, kan ikke returneres.
- Du betaler selv returfragten.
- Vi foretager fradrag for værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion.
Refusion sker inden for 14 dage, fra du har givet os besked om fortrydelsen, men refusionen kan tilbageholdes, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har fremvist kvittering for indlevering.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Varer med brudt hygiejne- eller sundhedsforsegling.
- Specialfremstillede eller tydeligt personligt tilpassede produkter.
2. Sådan returnerer du
Når du har fået vores godkendelse, sender vi detaljerede returinstruktioner via e-mail. Varen skal returneres sporbart til:
Eoka AB Torpvägen 2 194 65 Upplands Väsby Sverige
Returneringer, der sendes uden godkendt fortrydelsesbesked, eller som ikke opfylder betingelserne (ubrugt, uåbnet, originalemballage), kan sendes tilbage til dig for din egen regning.
3. Refusion ved godkendt returnering
Ved godkendt returnering refunderes:
- Betalingen tilbageføres via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.
- Refusion sker senest 14 dage efter, at du har givet besked om fortrydelsen, forudsat at varen er kommet retur, eller at du har fremvist kvittering for indlevering.
4. Reklamation ved mangelfuld vare
Ud over returreglerne har du ret til at reklamere i henhold til Købeloven. Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra det tidspunkt, du har modtaget varen. Fejl skal reklameres inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen — en reklamation, der indgives inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid for at være indgivet rettidigt.
Ved godkendt reklamation:
- Vi tilbyder i første omgang afhjælpning (reparation) eller omlevering.
- Hvis dette ikke er muligt: forholdsmæssigt afslag eller refusion.
- Rimelige fragtomkostninger godtgøres ved godkendt reklamation.
- Mindre kosmetiske defekter, der ikke påvirker funktionen, regnes ikke som fejl.
5. Øvrige betingelser
- Du betaler selv returfragten (medmindre andet er aftalt).
- Du er ansvarlig for varens værdiforringelse, hvis du har håndteret den mere, end hvad der er normalt, når man blot kontrollerer varens art og funktion.
- Hvis vi ikke har informeret dig korrekt om fortrydelsesretten, inden købet blev påbegyndt, kan fortrydelsesretten forlænges med op til 12 måneder.
6. Beskyttelse af Eoka AB
- Returnering er betinget af, at betingelserne i denne politik er opfyldt.
- Produkter med brudt hygiejne- eller sikkerhedsforsegling må af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager ikke returneres — dette anføres udtrykkeligt.
- Politikken er dokumenteret i dine handelsbetingelser, synlig og tilgængelig for kunden inden køb.
Kontakt: grillahemma@eoka.se Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona • Org.nr 559587-0162