Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik – Eoka AB (559587-0162)
1. Fortrydelsesret ved fjernsalg
Som kunde har du ved fjernsalg ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget varen. For at fortrydelsesretten gælder, skal følgende betingelser være opfyldt:
- Du meddeler os skriftligt (e-mail: grillahemma@eoka.se), inden du returnerer varen.
- Varen er uåbnet, ubrugt og i original emballage. For produkter med hygiejne- eller sundhedsforsegling (f.eks. forseglede hygiejneartikler, personlig pleje og sundhedsrelaterede produkter) gælder: produkter, hvor forseglingen er brudt, kan ikke returneres.
- Returfragten betaler du selv.
- Vi fratrækker for værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion.
Refusion sker inden for 14 dage fra det tidspunkt, du har meddelt os om fortrydelsen, men refusionen kan tilbageholdes, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har fremvist kvittering for indlevering.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Varer med brudt hygiejne- eller sundhedsforsegling.
- Specialfremstillede eller tydeligt personligt tilpassede produkter.
2. Sådan returnerer du
Når du har fået vores godkendelse, sendes detaljerede returinstruktioner via e-mail. Varen skal returneres med sporbar forsendelse til:
Eoka AB Torpvägen 2 194 65 Upplands Väsby Sverige
Returneringer, der sendes uden godkendt fortrydelsesmeddelelse, eller som ikke opfylder betingelserne (ubrugt, uåbnet, original emballage), kan sendes tilbage til dig for din regning.
3. Refusion ved godkendt returnering
Ved godkendt returnering refunderes:
- Betalingen tilbageføres via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.
- Refusionen gennemføres senest 14 dage efter, at du har meddelt fortrydelsen, forudsat at varen er kommet retur, eller at du har fremvist kvittering for indlevering.
4. Reklamation ved defekt vare
Ud over returreglerne har du ret til at reklamere over fejl og mangler. Du har som udgangspunkt 3 års reklamationsret fra det tidspunkt, du har modtaget varen. Fejl skal reklameres inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen — en reklamation, der indgives inden for 2 måneder fra opdagelsen, anses altid for at være indgivet rettidigt.
Ved godkendt reklamation:
- Vi tilbyder i første omgang afhjælpning (reparation) eller omlevering.
- Hvis dette ikke er muligt: prisnedslag eller refusion.
- Rimelige fragtomkostninger erstattes ved godkendt reklamation.
- Mindre kosmetiske defekter, der ikke påvirker funktionen, regnes ikke som fejl.
5. Øvrige vilkår
- Du betaler selv returfragten (medmindre andet er aftalt).
- Du er ansvarlig for varens værdiforringelse, hvis du har håndteret den mere end normalt, når man blot kontrollerer varens art og funktion.
- Hvis vi ikke har informeret dig korrekt om fortrydelsesretten inden købet, kan fortrydelsesretten forlænges op til 12 måneder.
6. Beskyttelse af Eoka AB
- Returnering er betinget af, at vilkårene i denne politik overholdes.
- Produkter med brudt hygiejne- eller sikkerhedsforsegling må af hygiejne- og sikkerhedshensyn ikke returneres — dette er udtrykkeligt angivet.
- Politikken er dokumenteret i handelsbetingelserne og er synlig og tilgængelig for kunden før køb.
Kontakt: grillahemma@eoka.se Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona • Org.nr 559587-0162